A békéltetés alternatív vitarendezési lehetőség fogyasztói panasz esetén, ha a fogyasztó a pereskedés helyett egyszerűbb, rövidebb időtartamú és ingyenes megoldást keres. A békéltetés békéltető testületeknél történik, amelyek minden megyében és a fővárosban működnek. A fogyasztók Pest megyében a Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testülethez (továbbiakban: Pest Megyei Békéltető Testület vagy Testület) fordulhatnak panaszaikkal.  

 

 

A Testület előtt abban az esetben lehet eljárást kezdeményezni, ha termék vagy szolgáltatás minőségével, hibás teljesítéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita keletkezik a kereskedővel, szolgáltatóval. A békéltető testület kizárólag termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó ügyekben jogosult eljárni, így például munkajogi, családjogi, büntetőjogi ügyekben nincs lehetőség békéltető eljárásra. Egyre gyakoribbak a kereskedelemben a hibás termékek, illetve a szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok. Rendszeresen kerül a Pest Megyei Békéltető Testület elé rossz minőségű lábbelivel, hibás hűtővel vagy mosógéppel, használatra alkalmatlan háztartási eszközzel kapcsolatos kérelem. Mindemellett folyamatosan érkeznek – többek között – közüzemi számlázással, parkolással, utazási szerződéssel kapcsolatos bejelentések is. 

 

Az eljárást a fogyasztó kezdeményezheti, vagyis aki a terméket megvásárolta, a szolgáltatást igénybe vette – természetes személy mellett társasház, lakásszövetkezet, egyházi jogi személy, civil szervezet vagy mikro-, kis- és középvállalkozás is kezdeményezhet eljárást gazdasági tevékenységi körén kívül eső jogvitában (például akkor, ha egy betéti társaságnak a megvásárolt kávéfőzővel kapcsolatban van panasza). Az eljárást minden esetben írásban – e-mailben vagy postai úton – kell megindítani kérelem megküldésével, miután a fogyasztó a vállalkozással közvetlenül megkísérelte rendezni a panaszát. A beadványhoz csatolni kell az összes, üggyel összefüggő dokumentumot másolatban. A kérelem és a bizonyítékok alapján a Testület keresi meg a vállalkozást. Abban az esetben, ha háromtagú tanács tárgyalja az ügyet, az eljáró tanács egyik tagját a fogyasztó, másik tagját a vállalkozás jelölheti ki egy szakértői listáról, azonban lehetőség van arra is, hogy egyedül eljáró jogász hozzon döntést. 

 

A vonatkozó jogszabályi előírások szerint a vállalkozásnak kötelező együttműködnie az eljárásban, így minden esetben válasziratot kell küldenie a Testület megkeresésére, és emellett – amennyiben Pest Megyében van székhelye vagy telephelye – egyezség létrehozatalára is feljogosított képviselőjének meg kell jelennie a meghallgatáson. Ha a vállalkozás nem teljesíti kötelezettségét, a fogyasztóvédelmi hatóság fogyasztóvédelmi bírságot szab ki, mely kis- és középvállalkozások esetében ötszázezer forintig terjedhet, nagyvállalkozások esetében az éves árbevételhez igazodóan, akár milliós tétel is lehet. Egyszerű, gyors, ingyenes vitarendezési lehetőség a békéltetés, tapasztalataink szerint, a jogszabály szigorítása óta a vállalkozások többsége eleget tesz együttműködési kötelezettségének, így egyre nő az egyezségek száma. 

 

Amennyiben a vállalkozás képviselője megjelenik a meghallgatáson, könnyebben érhető el egyezség, köszönhető ez annak is, hogy sokszor csak személyes találkozás alkalmával van mód a jogeset összes körülményét tisztázni – vonatkozik ez egy kisebb értékű vásárlásra és akár a milliós tételeket elérő közüzemi tartozások rendezésére is. A Testület célja a felek közötti egyezség létrehozása, azonban egyezség hiányában is, jogilag megalapozott döntés születik minden ügyben. Amennyiben a vállalkozás alávetési nyilatkozattal kötelezőnek ismeri el az eljárást lezáró határozatot, az minden esetben kikényszeríthető, de lehetősége van a vállalkozásnak arra, hogy kötelezésként ne ismerje el a békéltető testületi döntést, ilyen esetben, ha a kérelem megalapozott, ajánlás születik, mely egy esetleges bírósági eljárásban is felhasználható. Az eljárásnak kilencven napon belül kell lezáródnia, de Pest Megyében általában az eljárások hatvan napon belül befejeződnek, a felek együttműködésétől függően.

 

A bírósági eljárás hosszú és költséges, a feleknek érdemes a békéltető testületi eljárást megpróbálni a jogvita rendezésére, emellett is lehet pereskedni és a békéltető testületi döntés felhasználható az esetleges további eljárásokban. Azonban a Békéltető Testület nem hatóság, nem bíróság, így többek között a Testületnek nincs lehetősége szakértői bizonyítás kezdeményezésére, tanúk idézésére – csak a felek kezdeményezhetnek tanúmeghallgatást és csatolhatnak szakértői véleményt, így a hatósági, bírósági eljárásban a békéltető döntéstől eltérő ítélet is születhet. Az elmúlt évek tapasztalatai, a létrejött egyezségek, a teljesített ajánlások száma igazolja, hogy a békéltető fórum megoldás lehet a felek között kialakult, akár évekig tartó jogvitában. Előfordulhat, hogy nem születik meg a végleges megoldás az ügyben, azonban a felek iránymutatást kapnak arra vonatkozóan, hogy hogyan rendezhetik a jövőre nézve a kialakult konfliktust és az ehhez szükséges, jogilag megalapozott, jogász közreműködésével született írásbeli döntést használhatják fel.

 

A fogyasztói jogvita rendezésére irányuló kérelmeket az alábbi elérhetőségeken lehet benyújtani írásban:

 

Kapcsolat:

Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 

Rövidítve: Pest Megyei Békéltető Testület

1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.

Levelezési cím: 

Pest Megyei Békéltető Testület

1364 Budapest, Pf.: 81

E-mail cím:

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Online panaszbeküldő:

www.panaszrendezes.hu

www.pestmegyeibekelteto.hu

 

Tisztelettel várjuk beadványaikat:

Dr. Csanádi Károly

elnök

Pest Megyei Békéltető Testület

 

Dr. Kovács Krisztina 

jogász, fogyasztóvédelmi tanácsadó 

Pest Megyei Békéltető Testület